Toplam Kalite Yönetimi

Müşteri Beklentisi Karşılamaca = Kalite

Kalite yönetimi dersinde müşteri nasıl tatmin edilir diye bir konu vardır. Sadece bir fotoğrafla bunu anlatacağım. Must Be: Ürettiğiniz Ürün :  Türk Kahvesi Supporter: Destekleyici, kullanımını kolaylaştırıcı ürün: Su Delighter: İşi zevkli hale getiren, farklılaştıran ürün: Çikolota: İşte bu da kalitenin resmi 🙂 (Ben fotoğrafladım )

The man who discovered QUALITY

İkinci dünya sonrası Amerika’sında değeri anlaşılmamış ama Japon’lar tarafından ilah yapılmış olan W. Edwards Deming’in Kaliteyi nasıl tanımladığı ve bunun üzerine ne tür çalışmalar yaptığını anlatan kitap. İEÜ Kütüphanesinin alıp yanımdan ayırmadığım güzide bir kitabımız kalite üzerine çalışanlara şiddetle tafsiye ederim. 🙂

TOTAL QUALITY MANAGEMENT – KAIZEN

Kaizen: Sürekli Gelişim ( Tekamûl ) Kalite Yönetiminde 3 önemli devrim dönemi var. 1910s: (Birinci Dünya Savaşı Dönemleri 1914 – 1918) Taylor birinci dünya savaşı döneminde hızlı siper kazma konusunda çalışmalar yapmakla görevlendirilir. Farklı özelliklere sahip (boy, kilo vb.) askerleri siper kazma çalışmalarını gözlemliyor. Bu askerlerin saatte kaç metreküp kazı yaptıklarını asklerlerin özelliklerine gore istatistikleştiriyor....